哈尔滨银行深化零售服务品牌内涵 加速实现财富管理能力升级

近日，哈尔滨银行发布2024年半年报，其经营业绩整体稳健，经营指标呈现出“规模、质量、结构、效益”稳中有进的良好态势。值得注意的是，作为哈尔滨银行战略转型重点的零售金融业务加速转型，零售存款规模再创新高。截至2024年6月30日，集团零售存款本外币合计总额为人民币4714.736亿元，增幅为5.9%。根据中国人民银行黑龙江省分行统计，报告期末该行哈尔滨分行零售存款余额在当地市场份额为19.3%，零售存款增量位列当地市场第一位。

伴随着我国经济转向高质量发展新阶段，财富管理作为金融服务的重要组成部分，在支持实体经济、服务人民美好生活、助力社会共同富裕方面发挥着积极作用。作为黑龙江省资产规模最大的地方法人金融机构，哈尔滨银行大力实施零售业务转型，实现财富管理能力全面升级，创新更多适应家庭财富管理需求的金融产品，全面构建零售金融业务与客户服务闭环，深化有温度的零售服务品牌内涵，推动零售金融业务可持续、高质量发展。

搭建理财宣教新体系，赋能金融服务新体验。投资者教育保护是维护银行理财市场健康发展的一项长期工作。近年来，哈尔滨银行积极投身金融知识普及教育建设工作，持续探索“公益+金融”的服务模式，打造“厅堂+社区+线上”三大普惠活动体系，深化“理财小行家”财商活动品牌，有效覆盖老年客群、社区客群、儿童客群，提升零售金融服务质效。

哈尔滨银行大连分行理财投资者专区服务台

值得一提的是，今年3月，凭借着对投资者教育及消费者权益保护工作上的突出表现，哈尔滨银行大连分行参评案例入选中国银行业协会《理财业务投资者同行陪伴基地案例选编》。为扩大理财投资者教育专区受众群体，大连分行积极倡导公益主题厅堂，组织辖内支行建立了“便民服务站”“警银服务站”“助老服务站”和“尔滨”特色服务站四大公益服务区，积极开展“线上+线下”方式相结合的宣传活动。依托理财投资者教育基地，举办活动1500余次，累计服务客户、社区居民、户外工作者超4万人次；线下投教宣传数量（如海报、宣传折页、手册等）40余种，通过线上投教宣传（如朋友圈、客户群、网络电视等）转发宣传量万余次。

提升财富管理能力，重塑产品体系建设。哈尔滨银行以专业谋发展，以服务创品牌，通过产品做精、队伍做强、服务做优，渠道做广等方式，构建智慧服务新格局，以数据与技术驱动优化提升客户服务能力。截至2024年6月30日，哈尔滨银行管理个人客户金融资产已突破4900亿元，服务个人客户超1450万户。

面对金融消费者日益增长的财富需要，哈尔滨银行不断创新求变，持续提升财富管理能力，重塑产品体系；甄选优势财富产品，加强与头部公司深度合作，创新研发服务于客户全生命周期投资需求的“美好生活账户”产品，完成产品业态的全面升级。在财富管理方面，整合银行、理财子、基金、保险、贵金属等金融同业资源，全力构建零售金融产品超市，完成产品业态的全面升级，全方位满足客户“多元化、一站式”的资产配置需求，目前在售零售金融产品超千只，代销合作机构数十家。零售金融产品超市集“金融产品展示”“适配产品推荐”“金融市场资讯”“实时购买下单”“邮寄售后服务”“金融服务培训支持”六大功能于一体，具备“金融服务全能化、产品推介智能化、销售培训精准化”的优势和特点，全方位满足客户金融需求。

强化服务团队建设，夯实专业服务能力。哈尔滨银行着力提升科技金融能力及队伍服务能力，以“金融生态+生活场景”为理念，完善金融服务渠道，形成“线上渠道+线下网点+服务团队”互相联动协同的服务渠道体系，运用哈行财富工作室，随时与客户保持线上联系，解答客户急、难问题，构建客户身边的7*24服务。在团队培养方面，通过“培训+实战+持证”三位一体的培养体系，创新采取“课前课中课后全覆盖”“情景模拟再现”“异业联盟客户沙龙”等形式，全面提升服务团队能力，形成全员参与、积极互动、注重实战的培训氛围。团队能力飞跃提升，多人多次在全国性理财师竞赛中获得优异成绩。

哈尔滨银行零售业务一直定位于全面转型的战略目标。近年来，哈尔滨银行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦零售客户多元化金融需求，搭建多渠道增值服务体系，探索全新大数据服务模式，推动零售客群的长远获客与黏性提升。哈尔滨银行将继续顺应时代发展趋势，不断升级完善产品与服务体系，为地方经济社会发展提供高品质金融服务。

（编辑：王星）