拓后管理是项目周期中最具价值提升潜力的环节，也是检验物业服务企业整合能力的试金石，是品牌的体现和市场能力持续性的重要环节。近期，贵阳中心针对外拓项目制定了《拓后管理办法》、拓后管理品控机制及满意度回访机制、风险管理机制，并针对不同业态探索搭建了管理标准及服务体系，不断强化业务团队服务水平。
制定细则 夯实拓后管理
为进一步提升服务质量，夯实拓后管理基础，贵阳中心制定外拓项目拓后管理实施细则。
据了解，该细则将外拓项目在完成前期招标及合同签订并进入运营期后的管理予以明确界定，从而为后续相关工作提供了有效的依据和严谨规范的标准。
此细则着重解决外拓项目管理中的关键难题。通过明晰权责，杜绝了职责不明、相互推诿的现象，保证每个环节都有专人负责，大幅提高了工作效率。在组织设计方面，遵循科学合理的原则，构建起高效且协调的架构，以符合项目的实际需求。运营管理环节，通过对流程标准的规范化，精细把控资源配置、服务提供、质量监督以及客户反馈等各个环节，成功形成了严密的管理闭环。与此同时，针对物业服务品质管控，提出了严格要求与具体可行的措施，有力确保了服务质量的稳定和持续提升。有效的拓后的管理举措也助力贵阳中心喜获5面锦旗和表扬信。
地下通道项目获赠表扬信
46场培训 实干笃行提技能
相较于住宅物业，外拓项目所面对的群体更为复杂，对标准化和专业度有着更高的要求。毕节市第二人民医院作为毕节市人民政府举办的市级国有正县级非营利性综合医院及医保定点医院，人流量大且卫生条件要求高，对保洁和秩序服务的专业性和高效性需求迫切。
为此，贵阳中心特邀业内资深培训讲师对全体保洁人员开展系统培训。不仅重视日常保洁与消杀工作，还实施片区责任制，设置专人专岗进行监管，并依据反馈打分确保工作质量。同时，贵阳中心定期开展安全大检查及应急演练培训，为项目的安全保驾护航。据悉，自拓后管理以来，对秩序、保洁、客服等人员开展多达46场培训。
会务手语培训
秩序进行防暴演练
78次提升 品质创新焕新颜
品质是企业生存和发展的生命线。自拓后管理以来，贵阳中心外拓的项目始终秉承“情系业主、从心开始”的服务理念，到目前已开展78次的品质提升行动，每一次提升都倾注了团队的心血与努力。
从服务中心、岗亭的标准化，到库房的有序整理，再到宿舍的规范布置，每一处细节都彰显着团队的精心。在南明区行政中心项目家属区，岗亭经过精心刷漆美化，物品摆放整齐，外观整洁标识清晰，内部设备齐全；库房物资分类明确，通风良好；宿舍内务规范，设施完备。这不仅让员工感受到家的温暖，更激发了服务热情。
服务中心的标准化打造
为营造良好就医环境，贵阳中心团队在医院开展专项整改提升计划，进行园林景观改造，打造“花园式”景观亮点，选用多种优质花卉并翻新土壤，还对道路刷漆提升。医院相关负责人对其称赞有加。
除了标准化建设，外拓团队还积极拓展多样化增值服务，涵盖冬季送温暖、夏日送清凉、洗车、送花等丰富内容。这些服务让客户们的生活增添了惊喜与温馨，有力推动多元业务协同共进，为公司拓展多元收入渠道注入强大动力。
截至目前，贵阳中心外拓非住项目36个，包含行政办公楼2个、市政1个、学校31所，医院1个，写字楼1个，总管理方量64.59万㎡。通过与不同业态的深入合作，贵阳中心不断积累经验、提升服务品质，为城市的多元化发展贡献了积极力量。展望未来，中铁建物业贵阳中心外拓项目将始终如一地坚守初心，持续完善标准体系，深度夯实基础管理，切实抓好标准化建设，全力助力中铁建物业品牌迈向更高台阶。
（编辑：王星）
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