2024年，瑞众保险内蒙古分公司消费者权益保护委员会在党的领导下，继续秉承以人民为中心的发展思想，将维护消费者权益作为公司工作的核心和基石。积极履行职责，紧密响应监管政策，全面加强消费者权益保护的统筹管理、宣传教育、督导管理等工作，不断优化服务流程，致力于提升消费者权益保护水平，增强客户满意度，并进一步强化消费者的风险意识和保险知识水平。
深化合作机构管理，共筑消费者权益保护长城
2024年，瑞众保险内蒙古分公司持续践行企业社会责任，对合作机构的销售行为进行严格管理。在签订合作协议时，明确双方的责任和义务，并定期开展消费者权益保护审查。对于不符合要求的合作机构，采取清退及示警措施，坚决防止侵害消费者权益事件的发生，共同推动保险行业的健康发展。
强化机制与培训，筑牢消费者权益保护基石
瑞众保险内蒙古分公司不断加强消费者权益保护机制的建设，通过召开全区会议，线上线下相结合等方式，统筹制定相关制度，并明确各部门职责。结合公司实际业务和员工岗位需求，制定详细的培训计划，对消费者权益保护的各项细则进行深入培训，确保员工充分理解和执行相关政策。同时，实时对各渠道业务员在自媒体平台的营销行为进行风险监测，及时发现问题并进行整改，有效避免消费者受到违规信息的侵害。
创新宣教模式，提升公众金融素养与风险意识
为切实提升社会公众的金融素养，瑞众保险内蒙古分公司制定了2024年度消费者权益保护宣传教育工作计划。明确宣教目标，细化部门职责，通过线上+线下的方式，丰富宣教形式，使消保宣教工作常态化。积极创作以案说险原创文案和风险知识普及原创文案，并通过多种渠道进行传播。同时，还在全区的中支和支公司设置宣传教育专区和适老化便民服务专区，配备充足的宣教物料，营造良好的宣传氛围。
在“3.15”消费者权益保护教育宣传周和金融消费者权益保护教育宣传月期间，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”和“金融为民谱新篇 守护权益防风险”的主题，对内加强员工诚信文化建设，对外走进重点区域，边疆及民族特色区域和聚焦“一老一少一新”等重点人群开展宣教活动，取得了显著成效。
守护信息安全，优化服务体验，打造温馨消费环境
瑞众保险内蒙古分公司高度重视消费者信息安全保护工作。定期开展对各中支渠道外来单位调取客户信息归档情况的抽查工作，确保消费者信息的安全。同时，严格规范各单位调取我公司客户信息的流程和要求，防止信息泄露或被不当使用。
针对特殊人群的特点和需求，提供更加符合其需求的保障和服务。已在全区建设了多个老年人及残障人士柜面服务窗口，并配备了专业的服务人员和设备，为老年人及残障人士提供更加便捷、专业的服务。同时，还不断优化服务流程和提高服务质量，努力为消费者提供更加优质、高效的保险服务。
展望未来，携手共创消费者权益保护新篇章
未来，瑞众保险内蒙古分公司将继续坚定不移地致力于维护每一位消费者的权益。将始终坚守诚信原则，以专业、贴心的服务，让消费者在购买保险产品时都能感受到公平、透明与安心。同时，也期望与社会各界共同推动保险行业的健康发展，共同书写保险行业的美好篇章！
（编辑：王星）
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